תקנון
כללי
- א. אתר אינטרנט זה מופעל על ידי אייסמוק פלוס (להלן "החברה"), ומוכר מוצרים דרך אתר האינטרנט של החברה. המכירה נעשית הן באמצעות מכירה באתר והן באמצעות מכירה טלפונית.
- ב. בכל מקום בתקנון זה שיש שימוש בלשון זכר גם נקבה במשמע. השימוש בלשון נקבה נעשה לטעמי נוחות בלבד.
- ג. שימוש באתר ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה ע"י האתר, מהווה את הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינו מסכים לתנאי מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
- ד. הרוכש באתר מצהיר כי הוא תושב ישראל בן 18 שנים ומעלה.
- ה. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שהוא שיעשה על ידי הלקוח באתר.
הליך הרכישה
- א. לרכישת מוצר באמצעות הטלפון, יש להתקשר למספר הטלפון המצוין ב"צור קשר" באתר ולמסור את הפרטים הנדרשים: שם הרוכש, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. נציג האתר יאשר את הימצאותו של הפריט במלאי ואפשרות הלקוח להזמינו.
- ב. לרכישת מוצר באמצעות האתר, יש לבחור את המוצר ולמלא פרטים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי בתוקף. יש לוודא את נכונות פרטי המזמין. מסירת פרטים שגויים עשויה לעכב את משלוח ההזמנה, והחברה לא תוכל להבטיח את מימוש ההזמנה.
- ג. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר, אשר חלקם מוזכרים בסעיפים א-ב, יחשב לביצוע הזמנה ע"י הלקוח (להלן "הזמנה"). עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ורק לאחר אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, הפעולה תאושר והמוצר ישלח. חיוב הלקוח עבור המוצר, יתבצע דרך כרטיס האשראי, לאחר ההזמנה.
- ד. למען הסר ספק, משלוח הדואר האלקטרוני ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה, ואינו מחייב את האתר. רק הרישום שנרשם במחשבי האתר יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.
- ה. אישור סופי של ההזמנה ישלח רק לאחר בדיקת כרטיס האשראי המצוין בהזמנה ואישור חברת האשראי, והכל בכפוף להמצאות המוצרים במלאי. מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה ע"י חברת האשראי.
- ו. הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית, והעושה כן צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
- ז. במידה וההזמנה לא אושרה ע"י חברות האשראי יקבל הלקוח הודעה מתאימה. לצורך השלמת ההזמנה יידרש הלקוח ליצור קשר עם שרות הלקוחות של האתר לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע ההזמנה. למען הסר ספק, פעולה תיחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י הלקוח. במקרה כאמור, יחשב מועד המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי. לא פעל הלקוח להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, יהיה האתר זכאי לבטל את ההזמנה.
משלוחים, אספקה והובלת מוצרים
- א. עלות המשלוח עבור המוצרים תופיע בעגלת הקניות על פי אופן המשלוח אותו בחר הלקוח.
- ב. ככלל, זמן הטיפול בהזמנה הוא 2 ימי עסקים. זמן המשלוח הוא 14 ימי עסקים.
- ג. זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
- ד. האתר יספק רק מוצר אשר שולם עבורו במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה, תוך המועד הקבוע בדף המוצר, אלא אם כן נכתב אחרת באתר.
- ה. דמי המשלוח ישולמו עם התשלום בגין המוצר. במכירה בתשלומים, רשאי האתר לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
- ו. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו, לרבות שביתות השבתות וכיוצא בזה.
- ז. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
- ח. בזמן אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.
- ט. בכל בקשה לביטול הזמנה לאחר שהמוצר נשלח זה מכבר, כפוף הביטול לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא לאלתר על חשבונו.
- י. סוגי המשלוחים המוצעים בחברה:
- משלוח עד הבית – משלוח באמצעות 'משלוח עד הבית' תוך 4 ימי עסקים על ידי חברת 'השליח' (באיזור חריגים יתכן והמשלוח יגיע עד ל 6 ימי עסקים)
- איסוף מסניף… – ניתן לבצע הזמנה אונליין באתר ואיסופה באחד הסניפים
שירות לקוחות
שאלות לגבי האתר, פעילותו והמוצרים המוצגים באתר ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדואר אלקטרוני. האתר יעשה את מרב המאמצים להתייחס לכל פנייה אליו בתוך 72 שעות.
כשרות להשתמש באתר
לקוח רשאי לבצע הזמנות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
- א. הלקוח הוא בן 18 שנים מלאות ומעלה, וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה ואינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יצורף אישור האפוטרופוס בכתב.
- ב. הלקוח הנו בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקפים או ישות משפטית מאוגדת ורשומה כדין בישראל.
- ג. הלקוח הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל או בחו"ל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
- ד. הלקוח הוא בעל כתובת בישראל.
- ה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יהיה האתר רשאי למנוע מלקוח מלבצע הזמנה באתר אם:
- הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;
- הלקוח הפר תנאי מתנאי התקנון;
- הלקוח מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון;
- הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר או בפעילות התקינה של האתר ו/או מי מטעמו ו/או מי מהמעצבים ו/או מי מצד ג' כלשהו.
סודיות מידע
- א. האתר לא יעשה כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוח אלא אם כן הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה. האתר יאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירות.
- ב. האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכח עליון, האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך עם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.
ביטול הזמנה
- א. לקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") .
- ב. ביטול ההזמנה יעשה מיום עשיית ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.
- ג. ביטול הזמנה יעשה בכתב באמצעות הפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני לאתר.
- ד. בביטול הזמנה לפי הכללים לעיל, לא יחוייב הלקוח אלא בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.
- ה. ביטול ההזמנה ע"י הלקוח כפוף לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
- ו. לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שבוצעה להם הרכבה, אלא באישור מראש של האתר.
- ז. האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד) לחוק הגנת הצרכן.
- ח. האתר רשאי לבטל הזמנה כולה או חלקה:
- אם נפלה בהצעה טעות סופר כלשהי;
- במידה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הקונה ו/או צד ג' כלשהו.
- כאשר העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה.
- במידה והתגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור, האתר לא יהיה אחראי ולא יישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, לרבות אך לא רק, נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
- ט. ביטול המכירה יימסר לקונה בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציין בעת ביצוע ההזמנה.
אחריות
- א. האחריות למוצר היא לתקופה של 60 יום (להלן "תקופת האחריות"), שתחילתה ביום מסירת המוצר.
- ב. החברה מתחייבת לתקן, ללא תמורה, כל קלקול שהתגלה במוצר במהלך תקופת האחריות, ולהחליף, במידה שיידרש, את המוצר או כל חלק ממנו, ללא תמורה.
- ג. במידה ומקור הקלקול בנזק מכוון, תהא החברה פטורה מחיוביו על פי סעיף זה.
- ד. קבלת המוצר על ידי הלקוח מהווה אישור מצדו כי המארז החיצוני של המוצר והחלקים החיצוניים שלו הם חדשים לחלוטין וללא פגם בעת הרכישה על ידי הצרכן, בכפוף להוראות חוק המכר.
- ה. היה והמוצר תוקן או הוחלף על ידי החברה – המוצר המתוקן או המוחלף יהיה מכוסה על ידי תעודת אחריות זו ליתרת תקופת האחריות. תקופת האחריות לא תוארך עקב תיקונים ו/או החלפות מעבר לתקופת האחריות המקורית. המוצר המקולקל, אם הוחלף, או החלקים המוחלפים, יהיו לאחר ההחלפה לרכוש החברה.
- ו. במידה וקלקול המוצר נגרם כתוצאה מאחת הסיבות שלהלן, תהיה החברה רשאית לדרוש תשלום בגין התיקון ו/או החלפתו ו/או עלויות שילוח, לפי העניין:
- כוח עליון שהתרחש במועד מאוחר ממועד מסירת המוצר לצרכן.
- זדון או רשלנות של הצרכן, לרבות שימוש במוצר בניגוד להוראות השימוש.
- תיקון שנעשה במוצר בידי מי שלא הורשה לכך מטעם היבואן.
- הליקוי נגרם כתוצאה מחיבור מכני ו/או חשמלי של המוצר לאביזרים נלווים ו/או ציוד, אשר לא אושרו לשימוש עם המוצר על ידי היבואן ו/ או שאינם מקוריים.
- המכשיר נטען במטען נייד.
- המכשיר נרטב במים.
- שבר, פירוק, חבלות, שריטות וכדומה.
- ז. אחריות היבואן כמפורט בתעודה זו אינה חלה על כל תוספות למוצר, לרבות, אך לא רק, טנקים, קלירומייזרים, גופי חימום, כבלים ואביזרים נלווים למוצר, גם אם נמכרו לצרכן על ידי החברה.
- ח. בכפוף לכל דין, היבואן לא יהיה אחראי לכל נזק כלשהו בגוף או בממון שייגרם לצרכן ו/או לצד שלישי כלשהו, עקב קלקול במוצר. כמו כן, אחריות היבואן לא תחול על נזקים ישירים ו/או עקיפים ו/או תוצאתיים ו/או אחרים שיגרמו ללקוח בקשר עם המוצר והשימוש בו.
- ט. משווק ו/או תחנת שירות מורשית ו/או גוף ו/או אדם כלשהו אינם מוסמכים על ידי היבואן לתת אחריות ו/או התחייבות כלשהי, אשר חורגת ממסגרת האחריות. כל הרחבה ו/או שינוי לתנאי אחריות זו, שלא ניתנו בכתב על ידי החברה, לא יהיו תקפים.
- י. הכיסוי תקף בתחומי מדינת ישראל בלבד.
- יא. האחריות תקפה אך ורק בהצגת מדבקת הברקוד המודבקת על האריזה או על כרטיס אחריות היצרן.
- יב. האחריות הינה אך ורק לתיקון המכשיר או החלפת החלק הפגום, ולא להחזר כספי או לשדרוג לדגם אחר או חלקים אחרים.
תנאים נוספים
- א. טעות סופר בתיאור המוצר לא תחייב את האתר. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
- ב. האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא. בנוסף על כך, האתר לא יהיה אחראי להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הרוכש ועל חשבונו.
- ג. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
- ד. כל מידע, ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות עיצוב גרפי, תוכן, סימני מסחר, סימני לוגו וכן עריכתם והצגתם של אלה, הינם בבעלות בלעדית של האתר ו/או מי מטעמו. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא בהסכמת האתר, בכתב ומראש. כל המוצרים המופיעים באתר זה כפופים לזכויות יוצרים עפ"י החוק.
- ה. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך בבית המשפט המוסמך בירושלים בלבד.
